Summary: The role of CONSEILLER CLIENTELE OCTROI COURTAGE involves providing customer service and support within the CREDITLIFT COURTAGE DÉVELOPPEMENT entity at Crédit Agricole S.A. The position focuses on client satisfaction by assisting partners and final clients in achieving their financing goals while managing risks and fraud. The advisor is expected to analyze and finance client dossiers, maintain relationships with partners, and ensure compliance with company standards. This is a fixed-term contract for six months based in Roubaix, France.
Key Responsibilities:
- Analyze and finance client dossiers, ensuring expert decision-making and solution-finding.
- Manage and follow up on a portfolio to optimize the transformation of dossiers.
- Develop and maintain strong relationships with partners and clients, ensuring effective communication and support.
- Ensure compliance with company processes and standards, maintaining data security and quality of service.
Key Skills:
- Analytical skills and ability to synthesize information.
- Decision-making capabilities with discernment.
- Negotiation and persuasion skills.
- Strong communication skills, both oral and written.
- Teamwork and collaboration abilities.
- Adaptability, organization, and autonomy.
- Proactive and dynamic approach.
- Empathy and a strong sense of service.
- Proficiency in Microsoft Office and specific operational tools.
Salary (Rate): undetermined
City: Roubaix
Country: France
Working Arrangements: on-site
IR35 Status: undetermined
Seniority Level: undetermined
Industry: Other
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Intitulé du poste
CONSEILLER CLIENTELE OCTROI COURTAGE - CDD - 6 mois Roubaix H/F
Type de contrat
CDD
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Vous rejoindrez la direction CAP, et l'entité CREDITLIFT COURTAGE DÉVELOPPEMENT en tant que conseiller Clientèle.
Vous placez la satisfaction client (courtier & client final) au coeur de vos préoccupations. Vous accompagnez nos partenaires et travaillez à la concrétisation des projets de nos clients finaux, en proposant un plan de financement adapté à leur budget. Sensible à la maitrise du risque et de la Fraude, vous visez l'atteinte des objectifs fixés en utilisant les outils disponibles pour y parvenir, dans le respect de nos normes et de nos guides.
Vous aurez pour missions principales :
1) Analyser et Financer :
Satisfaire nos clients et agir en expert dans l'analyse et l'acceptation des dossiers
o Prendre une décision avec discernement et rechercher des solutions pour concrétiser les dossiers
o Faire preuve d'expertise dans l'analyse de dossiers complexes en s'appuyant sur les outils d'aide à la décision, des normes de risque, de conformité et sur le guide d'acceptation
o Argumenter les dossiers de la délégation supérieure
o Assurer la gestion et une relance efficace de son portefeuille pour favoriser la transformation des dossiers dans l'objectif d'optimiser son Time To Yes
o Contrôler les documents et liasses. Garantir la meilleure prise en charge du client et s'assurer du remboursement des prêts rachetés pour financer le dossier dans le respect des normes
2) Fidéliser et développer la Relation partenaires & Clients :
Accompagner et penser relation gagnant-gagnant en donnant du sens aux courtiers
o Assurer une relation privilégiée avec le partenaire à la prise en charge et le suivi du dossier dans le cadre de l'excellence relationnelle
o Etre disponible et accompagner les partenaires dans leurs questionnements (si besoin sur le montage des dossiers et/ou les renseigner sur la faisabilité des dossiers)
o Informer les partenaires sur l'état d'avancement des dossiers et leur apporter une décision argumentée
o Remonter à son manager les dysfonctionnements pouvant être observés afin d'apporter les améliorations nécessaires
Respecter, maitriser les process et les outils :
Préserver et garantir l'image de CA-CF. Veiller au respect des normes de conformité et de maitrise du Risque & Fraude
o Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteinte des objectifs fixés
o Mettre en oeuvre et respecter les évolutions des produits et des outils
o Veiller à son environnement de travail afin d'assurer la sécurisation des données clients présents dans les dossiers.
o Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service.
o Garantir la qualité du financement et la conformité des dossiers dans le respect des procédures
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord
Ville
ROUBAIX
Télétravail
non-autorisé
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
De formation BTS/DUT commerce
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Compétences recherchées
o Capacité d'analyse, de curiosité et de synthèse
o Capacité à prendre une décision avec discernement
o Être Force de proposition, de négociation et de persuasion
o Capacité d'écoute et de communication orale/écrite = aisance relationnelle
o Maitriser la posture excellence relationnelle
Incarner les engagements du référentiel Collaborateur
o Faire preuve de rigueur et de concentration
o Capacité à travailler en équipe et avec les courtiers
o Capacité d'adaptation, d'organisation et d'autonomie
o Faire preuve de dynamisme et proactivité/réactivité
o Être Empathique, bienveillant et avoir le sens du service
Outils informatiques
o Pack Office
o Outils spécifiques et opérationnels Métiers
